Políticas de Venta
DEL PEDIDO
1.Es responsabilidad del cliente comunicarse a nuestras instalaciones vía redes sociales, correo electrónico o vía telefónica para proporcionar su pedido
2. Para solicitar un cambio en el pedido, es necesario hacerlo vía redes sociales o correo electrónico; la confirmación deberá llegar en un lapso de 24 horas, en caso contrario, solicitarlo nuevamente.
3. Los cambios realizados se tomarán como recibidos con previa respuesta vía redes sociales o correo, si no recibe esa respuesta en un lapso de 24 horas favor de solicitar de nuevo el cambio.
4. Se considera como modelo especial todo aquel que no sea igual a los modelos del catálogo.
5. No se podrán realizar cambios al producto después de 48 horas del pedido.
6. Las especificaciones especiales y/o los cambios a los modelos tienen un costo extra.
7. Algunos materiales por sus derivados naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas, dibujos e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones.
8.Los colores y materiales mostrados en el portal pueden diferir de las piezas reales, los colores pueden variar de monitor a monitor por lo que la empresa no se hace responsable de estas diferencias en los productos.
9. El tiempo de fabricación es estimado por lo que Muebles Dicromesa se deslinda de un posible atraso en su producción y/o entrega, esto no se considera motivo de cancelación del mismo.
DEL PAGO
1. Para tomar el pedido en firme es necesario previo depósito bancario y enviar el comprobante de pago a nuestras redes sociales o al correo dicromesa@gmail.com
2. En caso de requerir factura de su pedido es necesario solicitarla con anticipación o el mismo día vía redes sociales o al correo dicromesa@gmail.com en caso de no solicitarla ese día, se facturará al público en general.
DE LA ENTREGA (INTERIOR DE LA REPÚBLICA)
1. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos personales y el domicilio al cual será enviado el producto, Muebles Dicromesa no se hace responsable por la pérdida total o parcial de la mercancía debido a errores en los datos.
2. Una vez realizado el pedido, se le proporcionará un tiempo estimado de fabricación y de entrega a la fletera.
3. El cliente debe pagar el envío a cualquier parte del Interior de la República. Muebles Dicromesa entregará el pedido a la empresa responsable de su transporte, por lo que se le proporcionará un número de guía al cliente, el número telefónico de la compañía encargada. El cliente debe ponerse en contacto para saber el día estimado de la entrega. (Si la empresa responsable del transporte sufre algún contratiempo, no es responsabilidad de Muebles Dicromesa)
4. Las maniobras de descarga son en planta baja, maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, armado, volados, plantas adicionales, u otros tienen un costo extra y tienen que verificarse los costos con la empresa transportista.
DE LA ENTREGA (CDMX Y ÁREA METROPOLITANA)
1. Una vez realizado el pedido, se autoriza sea fabricado en los tiempos estipulados por la empresa sin que este sea un motivo de cancelación, así mismo se cobrara un cargo por la entrega que debe especificar Muebles Dicromesa.
2. Si desea un transporte específico para su mercancía, será por cuenta y responsabilidad del cliente, se cobrará un costo extra para la transportación desde Muebles Dicromesa hasta el transporte que se ha elegido.
3. Las maniobras de descarga son en planta baja, maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, armado, volados, plantas adicionales, u otros tienen un costo extra y tienen que verificarse los costos.
4. Al recibir el producto en su domicilio, es responsabilidad del cliente verificar que se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad; deberá proporcionar copia de una identificación oficial de la persona que recibe. Una vez firmado de conformidad no se podrá solicitar la garantía por algún daño al mueble.
5. El horario de entrega en la ciudad de México es de 9:00 a 16:30 hrs, los días lunes, martes, jueves y viernes; los sábados 1º y 3º de cada mes en horario 9:00 a 12:00 hrs. No se harán entregas en días festivos. La entrega no puede ser agendada con horario y fecha solicitada por el cliente, en caso de requerir una entrega especial fuera de este horario se cobrará flete según tarifa acordada.
DE LA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
1. En caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño durante el transporte, deberá solicitar que el producto sea regresado a las instalaciones de Muebles Dicromesa para su cambio o reparación, además de informar inmediatamente por escrito, describiendo el daño para que sea reemplazado; esto en un plazo no mayor a 15 días hábiles y sea posible el envío.
2. Una vez firmado de recibido no se aceptan reclamaciones ni devoluciones.
3. En modelos especiales que no están dentro del catálogo, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún tipo.
4. Cualquier cancelación por situaciones ajenas a Muebles Dicromesa se hará un cargo del 20% del valor del producto.